Contact-Center-Software für Unternehmen mit Microsoft 365
Wenn Ihr Team schon mit Microsoft Teams arbeitet, brauchen Sie keine zweite Telefonwelt. Das Contact Center läuft direkt dort.
- Keine neue Telefonanlage, keine zweite Oberfläche
- Warteschlangen, Routing und Rückruf statt Warten
- Kundendaten aus dem CRM direkt im Gespräch
- Im eigenen Livesystem testen, bevor Sie entscheiden
Lieber erst lesen? IT-Übersicht als PDF ansehen
Beispielhafte Darstellung mit Musterdaten
Passt das zu Ihnen?
Wir sagen Ihnen lieber gleich, für wen sich die Lösung lohnt und für wen nicht.
Passt gut, wenn …
- Ihr Unternehmen Microsoft 365 nutzt und bereits mit Teams telefoniert oder umsteigen will
- mehrere Kolleginnen und Kollegen Anrufe von Kunden annehmen
- Sie ein CRM oder Ticketsystem nutzen, dessen Daten im Gespräch fehlen
- Rückrufe, Wartezeiten oder Weiterleitungen heute Ärger machen
Eher nicht, wenn …
- Sie ein klassisches Outbound-Callcenter mit Wählautomat suchen
- Sie nur ein Ticketsystem ohne Telefonie brauchen
- Microsoft 365 in Ihrem Unternehmen keine Rolle spielt
Ein ganz normaler Tag im Kundenservice
Die Telefonie läuft schon über Teams. Trotzdem fehlt im entscheidenden Moment die Information.
Sie haben doch alle meine Daten!
Ihr Team sucht in CRM, Mails und Notizen, während der Kunde in der Leitung wartet.
Machen Sie heute eine Telefonkette?
Ein Rückrufwunsch, drei Kollegen rufen zurück. Ein anderer Kunde wartet bis morgen.
Ich habe gestern schon mit jemandem gesprochen.
Mit wem, weiß keiner. Der Kunde erzählt alles noch einmal von vorn.
Ich hänge seit zehn Minuten in der Warteschleife.
Alle sind besetzt. Die Teamleitung erfährt es erst aus der Beschwerde-Mail.
Wie gut ist Ihr Kundenservice am Telefon aufgestellt?
5 kurze Fragen, eine nach der anderen. Das Ergebnis sehen Sie sofort, ohne Anmeldung.
So lesen Sie Ihr Ergebnis: Je Bereich sind 3 Punkte möglich. 0–1 = Baustelle, 2 = ausbaufähig, 3 = stark. Je niedriger der Wert, desto mehr gewinnt Ihr Team durch ein Contact Center in Teams.
Derselbe Tag mit einem Contact Center in Teams
Ihr Team arbeitet weiter in Microsoft Teams. Was fehlt, kommt dazu.
Anrufer erkennen
Name, Firma und offener Vorgang erscheinen, bevor abgehoben wird.
Rückruf statt Warten
Kunden lassen sich zurückrufen. Jeder sieht, wer den Rückruf übernommen hat.
Richtiger Ansprechpartner
Anrufer landen beim Kollegen vom letzten Gespräch oder bei dem mit passendem Wissen.
Übersicht für die Leitung
Warteschlangen, Wartezeiten und Auslastung in Echtzeit, mit Mithören und Flüstern.
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Weitere Projekte u. a.: Uhlmann Pac-Systeme (komplett cloudbasiert in Teams, Salesforce-Anbindung, ohne Hardware) · Alfa Laval · Weinig Gruppe · Krones AG
Die technischen Eckdaten
| Voraussetzung | Bestehende Teams-Telefonie: Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing |
|---|---|
| Betrieb | Läuft in Microsoft Teams, keine zusätzliche Hardware, keine zweite Oberfläche für Ihr Team |
| Anbindungen | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, TOPdesk, Zoho, Exact, generische CRM-API, Webhooks |
| Kanäle | Telefon, optional WhatsApp, Webchat, E-Mail, SMS und Messenger |
| Lizenz | Pro Warteschlange statt pro Mitarbeiter, bis zu 50 Agenten je Queue |
| KI-Funktionen (optional) | Gesprächszusammenfassung, Transkript ins CRM, Echtzeit-Übersetzung, Chatbot |
Ihre Ansprechpartner aus der Pfalz
Sie sprechen mit den Geschäftsführern selbst, vom ersten Gespräch bis zum Betrieb.
Marc-Sebastian Marggraf
Seit über 30 Jahren Unternehmer. Begleitet Unternehmen bei Digitalisierung und Akzeptanz im Team.
Wolfgang Voos
Diplom-Physiker, früher Teamleiter großer Entwicklungsteams, Experte für Microsoft-Cloud-Technologien.
Ergebnis oder Fragen besprechen
Wir gehen Ihr Check-Ergebnis mit Ihnen durch und zeigen, was sich in Ihrem Service konkret verbessern lässt.
Was IT und Service meist zuerst wissen wollen
Für wen eignet sich die Lösung?
Für Unternehmen, deren Kundenservice bereits mit Microsoft Teams telefoniert und mindestens einige Mitarbeitende am Telefon hat, etwa im Support, Empfang oder Innendienst.
Wir telefonieren noch nicht mit Teams. Passt das trotzdem?
Die Lösung setzt Teams-Telefonie voraus. Ob sich der Umstieg für Sie lohnt, klären wir im Erstgespräch. Pfalzcloud begleitet auch die Umstellung auf Teams-Telefonie inklusive Rufnummern-Portierung.
Funktioniert das mit unserem CRM?
Es gibt fertige Anbindungen für Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, TOPdesk, Zoho und Exact. Andere Systeme binden wir über eine generische CRM-Schnittstelle oder Webhooks an.
Wie wird lizenziert?
Pro Warteschlange statt pro Mitarbeiter. Eine Queue deckt bis zu 50 Agenten ab. Welches Paket passt, klären wir in der Lizenzberatung.
Können wir das vorher testen?
Ja. Es gibt eine 14-Tage-Testversion und für größere Vorhaben einen Proof of Concept im Livesystem, 30 Tage bis 6 Monate, mit wöchentlichen Tech-Meetings.
Erst prüfen, dann entscheiden
In einer Minute wissen Sie, wo Ihr Kundenservice am Telefon steht.