Ihr Contact Center direkt in Microsoft Teams
Anrufer erkennen, Kundendaten sofort sehen, Rückrufe sauber verteilen. In der Teams-Telefonie, die Sie schon nutzen.
- Kundendaten erscheinen, bevor abgehoben wird
- Warteschlangen, Routing und Rückruf statt Warten
- Anbindung an Salesforce, Dynamics, HubSpot und weitere CRM
- Lizenz pro Warteschlange, nicht pro Mitarbeiter
Erst intern abstimmen? IT-Übersicht als PDF ansehen
Voraussetzung: Ihr Unternehmen telefoniert bereits mit Microsoft Teams (Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing).
Beispielhafte Darstellung mit Musterdaten
Ein ganz normaler Tag im Kundenservice
Die Telefonie läuft schon über Teams. Trotzdem fehlt im entscheidenden Moment die Information.
Sie haben doch alle meine Daten!
Ihr Team sucht in CRM, Mails und Notizen, während der Kunde in der Leitung wartet.
Machen Sie heute eine Telefonkette?
Ein Rückrufwunsch, drei Kollegen rufen zurück. Ein anderer Kunde wartet bis morgen.
Ich habe gestern schon mit jemandem gesprochen.
Mit wem, weiß keiner. Der Kunde erzählt alles noch einmal von vorn.
Ich hänge seit zehn Minuten in der Warteschleife.
Alle sind besetzt. Die Teamleitung erfährt es erst aus der Beschwerde-Mail.
Derselbe Tag mit einem Contact Center in Teams
Ihr Team arbeitet weiter in Microsoft Teams. Was fehlt, kommt dazu.
Anrufer erkennen
Name, Firma und offener Vorgang erscheinen, bevor abgehoben wird.
Rückruf statt Warten
Kunden lassen sich zurückrufen. Jeder sieht, wer den Rückruf übernommen hat.
Richtiger Ansprechpartner
Anrufer landen beim Kollegen vom letzten Gespräch oder bei dem mit passendem Wissen.
Übersicht für die Leitung
Warteschlangen, Wartezeiten und Auslastung in Echtzeit, mit Mithören und Flüstern.
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Weitere Projekte u. a.: Uhlmann Pac-Systeme (komplett cloudbasiert in Teams, Salesforce-Anbindung, ohne Hardware) · Alfa Laval · Weinig Gruppe · Krones AG
Erst testen, dann entscheiden
Sie sehen die Lösung in Ihrer eigenen Umgebung, bevor Sie sich festlegen.
Umgebung prüfen
Wir schauen uns Ihre Teams-Telefonie, Lizenzen und Ihr CRM an.
Proof of Concept
Testbetrieb im Livesystem, 30 Tage bis 6 Monate, mit wöchentlichen Tech-Meetings.
Gemeinsam testen
IT und Kundenservice prüfen im Alltag, was es bringt.
Rollout & Betrieb
Einführung ohne Erreichbarkeitslücke, danach Betreuung aus einer Hand.
Die technischen Eckdaten
| Voraussetzung | Bestehende Teams-Telefonie: Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing |
|---|---|
| Betrieb | Läuft in Microsoft Teams, keine zusätzliche Hardware, keine zweite Oberfläche für Ihr Team |
| Anbindungen | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, TOPdesk, Zoho, Exact, generische CRM-API, Webhooks |
| Kanäle | Telefon, optional WhatsApp, Webchat, E-Mail, SMS und Messenger |
| Lizenz | Pro Warteschlange statt pro Mitarbeiter, bis zu 50 Agenten je Queue |
| KI-Funktionen (optional) | Gesprächszusammenfassung, Transkript ins CRM, Echtzeit-Übersetzung, Chatbot |
Ihre Ansprechpartner aus der Pfalz
Sie sprechen mit den Geschäftsführern selbst, vom ersten Gespräch bis zum Betrieb.
Marc-Sebastian Marggraf
Seit über 30 Jahren Unternehmer. Begleitet Unternehmen bei Digitalisierung und Akzeptanz im Team.
Wolfgang Voos
Diplom-Physiker, früher Teamleiter großer Entwicklungsteams, Experte für Microsoft-Cloud-Technologien.
Lassen Sie uns Ihre Umgebung anschauen
Im Erstgespräch klären wir, ob Ihre Teams-Telefonie passt, welche Funktionen Ihr Service braucht und wie ein Test aussehen kann.
Was IT und Service meist zuerst wissen wollen
Brauchen wir eine neue Telefonanlage?
Nein. Das Contact Center baut auf Ihrer bestehenden Teams-Telefonie auf (Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing). Zusätzliche Hardware ist nicht nötig.
Funktioniert das mit unserem CRM?
Es gibt fertige Anbindungen für Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, TOPdesk, Zoho und Exact. Andere Systeme binden wir über eine generische CRM-Schnittstelle oder Webhooks an.
Wie wird lizenziert?
Pro Warteschlange statt pro Mitarbeiter. Eine Queue deckt bis zu 50 Agenten ab. Welches Paket passt, klären wir in der Lizenzberatung.
Können wir das vorher testen?
Ja. Es gibt eine 14-Tage-Testversion und für größere Vorhaben einen Proof of Concept im Livesystem, 30 Tage bis 6 Monate, mit wöchentlichen Tech-Meetings.
Wer ist Pfalzcloud?
Pfalzcloud ist ein Angebot der maxIT Consulting GmbH aus Lustadt, seit 2003 im Thema Kundenservice und Systemvernetzung. Wir sind Elite Partner von ROGER365.io und übernehmen Beratung, Einführung und Betreuung, nicht die Herstellung der Software.
Ihr Service kann mehr als telefonieren
Sehen Sie im eigenen System, was sich im Alltag Ihres Teams ändert.